La Generación “Millennials”, que incluye a las personas nacidas entre 1981 y fines de la década de 1990, hoy representa el mayor sector demográfico generacional en Estados Unidos, con una población de 83 millones. En América Latina, la generación de los Millennials es más grande que la de los Baby Boomers o la generación X: el 30% de la población con edades comprendidas entre 18 y 34. En América Latina hay 176 millones de Millennials.
Foto: GQR Global Political Update
“La generación Millennial supera a la generación nacida inmediatamente después de la Segunda Guerra Mundial y a la Generación X, y ejerce una enorme influencia en cuanto al gasto: aproximadamente $200 mil millones de dólares al año, tan sólo en Estados Unidos”.
¿Qué es lo que esperan los Millennials de hoteles y restaurantes?
De acuerdo con una encuesta de Oracle, a través de una agencia de investigación independiente, 77% de Millenials, visita un restaurante una vez a la semana, y se espera que gasten un promedio de 3,900 dólares en viajes, solo en 2017.
Aquí un resumen del resultado de la encuesta:
La encuesta se realizó a 9 mil 799 integrantes de la Generación “Millennials” en ocho países a principios de 2016: EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania, Australia, Japón, Brasil y México.
Los resultados de este informe resaltan la singularidad de la Generación “Millennials”.
A continuación, se detallan cuatro principios básicos que hay que tener en cuenta:
El uso de dispositivos móviles en hoteles y restaurantes por parte de la Generación “Millennials” es más omnipresente que lo que gran parte de la industria puede haber imaginado: el 39 % de la Generación “Millennials” ya ha pedido alimentos y bebidas a través de dispositivos móviles, y un quinto ya ha utilizado teléfonos inteligentes para registrarse en un hotel.
No es sorprendente que los dispositivos móviles sean las herramientas del negocio para la Generación “Millennials”. No pueden salir de su hogar sin uno. Pero sus preferencias definitivamente varían, generalmente por la ubicación geográfica. Los teléfonos inteligentes, por ejemplo, son ubicuos en la Generación “Millennials”: el 87 % señaló que utiliza uno todos los días.
La interacción de la Generación “Millennials” con los dispositivos móviles es evidente, pero de ninguna manera universal. En otras palabras, una gran proporción de la Generación “Millennials” aún prefiere el “toque humano” y desea un servicio personal cuando concurre a restaurantes, bares, cafeterías y hoteles.
Lograr un equilibrio para satisfacer las necesidades de todos los huéspedes será fundamental.
El poder de la tecnología móvil está modificando drásticamente las expectativas de los clientes. Este cambio requiere una redefinición del servicio: una que ofrezca a la Generación “Millennials” opción, velocidad y personalización en función de las preferencias individuales.
El mercado actual demanda la creación, entrega y administración eficaces de un conjunto de servicios y opciones sin precedentes.
Puede descargar el reporte completo de Oracle, en este link:
Sofía Salinas
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