En el Génesis de la Biblia se menciona que «E
n el principio creó Dios los cielos y la tierra» (Génesis 1.1), desde esa frase hasta nuestros días mucha lluvia ha caído, incluyendo un diluvio universal y otros tantos fenómenos atmosféricos.
Si bien el hombre ha ido evolucionando desde sus orígenes en materia de comunicaciones, hoy en día, en pleno siglo XXI, el proceso se ha acelerado de tal manera, que pensadores y teóricos como Marshall Mcluhan poco habrían imaginado lo que hoy es capaz el ser humano al estar «globalizado», con la posibilidad de estar inmediatamente al tanto de lo sucede en remotas ciudades o lugares, que normalmente no son de nuestra atención.
El desarrollo de los medios de comunicación ha obligado a cambiar las estrategias de las empresas – ya no basta una rueda de prensa, o una nota a un medio de comunicación – y es así como aparecen en el panorama de la información especialistas en propuestas de difusión, y manejo de nuevas tecnologías, como los community manager.
Ya la población no espera que las informaciones, promociones
o anuncios provengan de las empresas, ahora los consumidores y clientes son más activos y quieren ser atendidos, quieren sentirse especiales, y de no conseguirlo cambian sus preferencias a quien sí los tome en cuenta. Esto tal vez no sea nuevo, porque lo mismos sucede en las relaciones de pareja, si el hombre o la mujer no se sienten atendidos y valorados, pueden estar seguros que habrá alguien interesado en atraer esa atención.
Mencionaba que con el auge de las comunicaciones y nuevas plataformas, las empresas – de toda índole – han tenido que adaptarse y aprender una nueva forma de comunicación, que se alimenta día a día. Si se quiere «seducir» a los jóvenes, a los adultos, o a una población específica, hay que no solo hablarles en su idioma, sino a través de canales, o medios que también sean acordes con ellos.
Es muy difícil comunicarse mediante una máquina de escribir
con alguien que nació en la época de la PC y el MAC, salvo honrosas excepciones como Gabriel García Márquez, quien aún escribe en su máquina portátil y nos lega imágenes que salen de su mente y creatividad.
Pero salvo esos raros casos, las empresas han tenido que abrir sus abanicos de herramientas comunicacionales para lograr establecer una «empatía» con sus públicos.
Como «el movimiento se demuestra andando» – frase que se atribuye a Thales de Mileto en una de sus disertaciones sobre la distancia entre dos puntos y también a Diógenes de Sinope – aprovecharé algunas de notas de prensa enviadas por empresas para demostrar que la única manera de mantenerse en el mercado es escuchar lo que dicen nuestros públicos.
En primer lugar señalaré a la empresa Valmy – una marca de
cosméticos y productos de belleza perteneciente a DROCOSCA con 50 años de trayectoria en Venezuela – que pese a su edad no se ha quedado durmiendo en los laureles y la Unidad Creativa de Comunicaciones nos informa que esta firma comercial «alcanzó la cifra de 500 mil seguidores en Facebook«.
Valmy incluye en plataforma digital herramientas como blog, página web, Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, lo que le ha permitido «una comunicación fresca y contacto real e inmediato con su audiencia».
Con un gráfico se menciona que «la página de Facebook de Cosméticos Valmy, ocupa el primer lugar en el listado de marcas de belleza y cuidado personal con más seguidores en Venezuela (data extraída de Social Bakers en febrero del 2013) y el séptimo lugar de todas las categorías en el país».
Pero no basta con «bombardear» de información a las clientas de la marca, ya que eso pudiera producir el efecto contrario – alejar – en lugar de crear fidelidad, por lo que el contenido de la página incluye material relacionado con la belleza y la estética. También «realizan concursos, promociones y actividades que ayudan a mantener activa a la comunidad».
Tomar iniciativas de participación en las redes sociales es
importante y Valmy comenzó hace 3 años al abrir sus perfiles oficiales en Twitter y en Facebook, y de acuerdo a Sandra De Faria, jefe de medios y coordinadora de Redes Sociales de Valmy, «96% de los seguidores de la página de Valmy en Facebook son mujeres venezolanas entre 18 y 24 años». Valmy tiene en Twitter unos 27.960 seguidores, en Youtube alcanzan los 330.000 videos vistos y, desde hace unos meses, se estrenaron los perfiles de Valmy en Instagram y Pinterest.
Para seguirlos o conocer más de sus redes sociales pueden ingresar a www.valmy.com, @cosmeticosvalmy, Pinterest: http://pinterest.com/cosmeticosvalmy/ e Instagram @cosmeticosvalmy.
Serios pero divertidos
Uno se puede imaginar que un Banco es una institución seria, con ejecutivos de traje y que pasan todo el día hablando de negocios y de cifras. Sí y no…
Aclaremos que no es malo que una institución financiera sea un ente sólido, serio, con personas enfocadas al negocio de hacer dinero y – más importante – hacer que nuestro dinero depositado en sus bóvedas esté a salvo y podamos dormir tranquilos. Sin embargo, tanta seriedad y celo financiero puede hacer que quienes manejen esos entes terminen olvidándose que ese dinero pertenece no solo a grandes corporaciones, sino también a la población que sufre, padece y vice los mil y un problemas al día.
Por ello, mezclar el celo profesional con el sentido humano no es nada despreciable y cuando uno consigue un organismo que puede unir esos dos aspectos, entonces… bienvenidos al Siglo XXI.
Esto sucede en el Banco del Exterior, organismo del que he
hablado en otros escritos, que pueden consultar aquí, y que muestra un nuevo tipo de liderazgo, con Raúl Baltar – su presidente – a la cabeza.
En este mundo de las comunicaciones 2.0 un Banco no puede estar desligado, y quienes estén en funciones de dirigencia deben entenderlo, aunque – seamos honestos – no todos los Bancos lo hacen, o ¿acaso no tenemos nuestras propias historias de instituciones financieras que parecen estar ancladas aún en el siglo XIX en materia de tecnología?
Al igual que en el caso de Valmy, el Banco Exterior tiene una larga actividad en el tiempo, 55 años, y se «ubica actualmente entre las 5 primeras instituciones del sector bancario venezolano y cuenta con más de 2.000 colaboradores, distribuidos entre la sede administrativa (localizada en Caracas)», de acuerdo a la nota de prensa enviada por el equipo de Comunicaciones del Banco.
Desde hace 3 años, el Banco Exterior está presente en Twitter con la cuenta @BancoExterior, con más de 23 mil seguidores «a los que le ofrecen una atención expedita, cercana y personalizada».
El para qué está un Banco en estas plataforma lo explica la
gerente de Redes Sociales, Paula Vargas, al señalar que «este tipo de comunicación no es una tendencia, es una realidad que a diario cobra más fuerza y por eso es que desde hace tres años, en Exterior, este Departamento se ha convertido en una herramienta importante que nos permite interactuar con nuestros clientes, para informar al Banco sobre sus solicitudes, felicitaciones y recomendaciones”.
Si desean seguir al Banco Exterior pueden hacerlo por Twitter: @BancoExterior y @MundoSinIgual, en Instagram: MundoSinIgual, Facebook: www.facebook.com/BancoExterior, Youtube: GenteSinIgual y SinIgualEs, o en su Blog: visionexterior.wordpress.com
Estas dos empresas buscan dar respuesta rápida ante las inquietudes de sus clientes, entendiendo que es un reto afrontar la acelerada demanda tecnológica que hay en la actualidad, y si ellas lo pueden hacer, ¿qué
hace que otras no lo estén haciendo, o lo hagan de una manera más lenta? La reflexión es que el mundo avanza con mucha rapidez y no todos se están adecuando a los cambios. ¿Qué empresas conocemos que están alineadas en este desarrollo tecnológico?, ¿Cuáles están retrasadas?, Como siempre, la respuesta final la tienen los lectores, yo solamente comento mis Visiones Particulares.
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